Si passer par une agence spécialisée est incontournable pour un hôtel de plus de 20 chambres et/ou établissement ayant un potentiel de + 50 000 € / mois, cela n’est pas nécessaire pour les petites structures. Nous allons vous parler ici des indispensables à mettre en place si vous êtes dans ce cas et surtout comment le faire !
Comprendre le web et les internautes
En soit, le principe est simple :
- Comprendre les recherches que font les futurs voyageurs,
- Faire en sorte d’être visible le plus tôt possible lors de cette recherche.
Comprendre pourquoi la stratégie ne peut pas être la même que les “grands”
Sur l’image précédente, nous voyons différents “grand”. Vous aimeriez être à leur place, c’est tout à fait naturel !
Il faut savoir que ceci n’est pas gratuit :
- Site internet = 1 200€ à 5 000€
- Référencement payant (Google ADS) = 500€ à 1 000 000 € / mois
- Référencement naturel = A partir de 200€ / mois
- Et l’avenir, les Meta Search, dont pour parlerons dans un prochain article.
En d’autres mots, avez-vous 3 000 € de base à mettre et 1 500€ mensuel à mettre ?
Et plus important : Avez-vous la capacité d’en ressortir au minimum 15 000 € de C.A ?
Si oui, vous-avez besoin d’une agence
Si non, cet article est fait pour vous !
Etre présent sur ceux déjà présents
Nous savons maintenant que le budget et la rentabilité d’une stratégie direct ne convient pas à votre établissement. La solution ? Etre présent sur ceux qui payent et accepter de payer une commission
Toujours sur l’exemple plus haut, nous avons regardé la recherche la plus faite sur cette destination “hotel nosybe”. À vous d’adapter à votre localisation pour faire cette première étape.
Dans notre cas, apparaissent dans l’ordre :
- Hôtel Nosy lodge
- Booking.com
- Home The Residence
- hotel .com
- Hotel clair de Lune
- Le Grand bleue
- Résidence Sable Blanc
- Jazzy Beach
- Tripadvisor
- Booking.com
- Madagascar hotels online
Et plus bas ? Saviez vous qu’une étude à démontré que l’attention des humains bat celle des poissons rouges ? A peines 6s d’attention vs 7 pour les poissons rouges. Ainsi, nous ne regarderons pas plus bas !
Sur Google ADS
Booking.com
Booking.com est l’OTA la plus connue au monde, vous ne pouvez pas vous en passer :
- 1 000 000 $ / mois de budget Google ADS
- Présent sur la TV
- Optimisation continue de leur référencement naturel
- 95% du marché des OTA
Cependant attention, si vous l’écoutez trop, 51% de votre tarif vont disparaître !
Comment optimiser booking.com ?
Créez un compte booking et économisez sur vos 5 premières réservations
Home The Residence
Un hôtel qui utilise une stratégie de communication en direct.
Vous ne pouvez donc pas travailler avec eux.
hotel.com = Expedia
hotel.com fait partie de la famille d’Expedia.
S’il ne représente que 5% du marché par rapport à Booking.com, il propose une vision de vente différente : des packages billet d’avion + hôtel qui plait à beaucoup de voyageurs.
Inscrivez-vous et suivez le même principe que booking.com
Nosy Lodge
Un autre hôtel qui utilise une stratégie de communication en direct.
Vous ne pouvez donc pas travailler avec eux.
Sur la section Google Map
Map & Google Businnes
- Hotel clair de Lune
- Le Grand bleu
- Résidence Sable Blanc
- Jazzy Beach
Ces 4 sont sur la section map. Nous allons donc les résumer ici. En effet la section “map” représente toute votre fiche “Google Business” qui se positionne selon :
- Le contenu de votre fiche
- L’actualisation de celle-ci (photo / publication / offre)
- Les avis clients
- Les meta search
Et dans votre cas de petit hôtel, un site internet étant inutile sans budget communication, la fiche Google Business offre une fiche One-Page complète avec galerie photos, publication et N° de téléphone, idéale pour vous !
Nous parlerons des détails d’optimisation et de création dans un article dédié, à venir.
Sur la recherche dite “naturelle”
Tripadvisor
Le géant des avis clients est toujours présent dans le TOP 3. Si chacun a son avis sur le principe, les faits sont que vous ne pouvez pas vous en passer :
- 455 millions de visiteurs uniques par mois.
- Vous pouvez lire plus de 570 millions de commentaires et opinions d’utilisateurs.
- 66 millions nouveaux avis publiés / an
- Disponible en 49 langues
La création d’un compte est gratuite et si vous avez de bons avis, vous allez monter dans les recherches. En effet, le filtre “avis” est le plus utilisé.
A noter que Tripadvisor reste une société, ainsi pour gagner de l’argent, il fonctionne avec les Meta Search. Les internautes seront donc redirigés vers booking.com et autres OTA si vous n’avez pas de stratégie directe.
Booking .com
Nous l’avons déja vu dans les recherches payantes et le revoici en naturel !
Travailler avec lui est incontournable mais attention. Si en 2010 Booking .com était vu comme un partenaire, il est devenu aujourd’hui un prestataire aux tendances vampiriques qui ne cesse de grandir, avec des options parfois douteuses que nous vous invitons à remettre en cause.
Comment optimiser booking.com ?
Madagascar Hôtel Online et guides locaux
Ce que nous appelons “guides locaux” sont des sites informatifs sur la destinations qui ne sont pas des OTA ou des agences. Ainsi, ils ne jouent pas le rôle d’intermédiaires et ne prennent pas de commissions.
Ces sites proposent des articles / encarts publicitaires à négocier au cas par cas. A ne pas confondre avec les “annuaires” “bêtes et méchantes” qui ne s’affichent jamais sur les termes de recherche intéressants.
A noter, ce Madagascar Hotels Online est notre réalisation afin de prouver que le SEO n’est pas mort et proposer la meilleure solution aux petits hôtels de Madagascar (+800 visiteurs / jour, le site de tourisme le plus visité sur Madagascar)
D’autres incontournables
Air BNB
Il n’apparaît par sur la recherche test car il ne propose pas d’ “hôtel” mais apparaît plutôt sur les termes “locations vacances” et “maisons d’hôtes”.
AIR BNB est l’incontournable du domaine, et avec 5% de commission il serait dommage de vous en priver !
Une stratégie complète Facebook est coûteuse, ce n’est pas cette partie que nous vous conseillons.
Cependant nous avons déjà dit qu’un vrai site n’est pas adapté. En effet un site sans visibilité est un coût inutile. Votre fiche Google Business offre ce qu’il faut pour être visible sur Google Map. Il reste à relier celle-ci à votre page Facebook afin que les personnes qui vous cherche (via Tripadvisor notamment) puissent vous envoyer une demande en direct.
Agences de voyage
Ce n’est pas du web, nous n’allons pas rentrer dans le détail, mais dans votre stratégie globale, ne les négligez pas !
Associations locales (ORT)
Selon votre ville et la recherche Google, à la place d’un “guide locale”, ce sera peut être une association. En effet l’union fait la force. Ainsi, un ORT peut tout à fait viser le top 3 de la localisation sur Google.
Sans oublier les avantages de se déplacer dans les salons de tourismes !
Côté visibilité, vous êtes maintenant au top
Nous n’en avons pas parlé
Et à juste titre car vous êtes trop “petit” pour ceci. Il nous semble donc inutile de vous attaquer à ceux-ci :
- Twitter, Linkedin, et autres réseaux sociaux
- Des salons de tourisme internationaux, à privilégier à travers les associations
- Les annuaires papiers
- Les panneaux publicitaires
- Les prestataires de référencement SEO qui vous vendent du rêve
- Un site internet compliqué (plus de détail plus bas)
N’oubliez pas les avis clients
La qualité de vos avis, mais surtout leur régularité, que ce soit sur TRIPADVISOR / AIR BNB / BOOKING.OM / FACEBOOK comme GOOGLE BUSINEES, sont ce qui fera votre réussite !
Ainsi n’hésitez pas à demander à vos clients de laisser un avis, et à leur envoyer un mail après leur départ.
Vous avez déja fait tout ce qu’on a vu jusque là mais toujours pas remplis ?
Avant tout, êtes-vous sûr d’être une maisons d’hôtes et pas un hôtel ? Cet article est spécifique aux petites structures.
Si oui, je dirai plus que vous êtes encore à l’ouverture depuis moins de 2 ans, donc, vous n’avez pas encore beaucoup d’avis. Et sans les avis, vous avez moins de visibilité que vos concurrents. Ainsi, pensez à booster votre visibilité avec des offres et promos sur les OTA.
Et quid de votre site internet ?
Encore une fois, oubliez votre site !
1 200 € dans un site qui ne sera pas visible ? Aucun intêret !
On vous propose un site à 200€ ? Ou encore un template à 60€ ? Ceux-ci ne seront pas optimisés mobile, auront des bugs plus ou moins importants et vous feront plus perdre qu’autre chose.
Optimisez votre fiche Google businees + facebook + guide local si existant. Ce sera moins coûteux et beaucoup plus efficace.
Cependant, si vous notez de plus en plus de demande en direct et une demande réelle d’un site de la part de vos clients, c’est que votre société à une notoriété et une maturité suffisante. À ce moment là, un site internet simple et efficace qui va remplacer votre fiche Google Business devient nécessaire.
Gestion journalière
Base excel vs logiciel
Moi même hôtelier d’origine, j’ai comme beaucoup commencé avec Excel pour la gestion de mes location vacances de 7 appartements.
Sauf que depuis, et comme nous l’avons vu tout du long de cet article, je vous conseille les OTA. Ça équivaut à votre planning excel + votre planning Booking.com + Expedia et encore Air BNB.
C’est-à-dire : 4 planning à modifier manuellement à chaque réservation. Sans parler du fait que c’est rébarbatif à faire, vous ferez toujours une erreur à un moment ou un autre, ce qui finit par :
- Du surbooking
- Des clients qui arrivent que l’on a oublié.
Vous ne souhaitez pas vivre un seul de ces cas ! C’est pourquoi je vous conseille d’utiliser un logiciel que l’on appelle Propety Management System (PMS) et de le relier à un Channel Manager (CM). Ce dernier sert à synchroniser tous vos planning. Ainsi, vous aurez un seul planning à gérer et tout le reste se synchronise tout seul.
A partir de 70€ / mois, vous ne trouverez pas meilleur qualité / prix.
Vous ne vous sentez toujours à l’aise ?
Selon ce que vous avez déjà fait, votre situation actuelle, nous pouvons vous proposer un accompagnement de mise en place / optimisation qui inclut une séance de questions / réponses afin de répondre à tous vos besoins.
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