Taux annulation hôtel

Mes demandes ne ce valident pas

Recevoir une non-confirmation / annulation est toujours frustrant. Comment savoir si vous répondez correctement ou si c’est simplement « normal » ?

A la date ou je rédige cet article, je n’ai que mon expérience à travers une 10 dizaines d’hôtels. Un peu léger pour faire des statistiques valables. Ainsi j’ai cherché sur le web ce qu’il existe et mes impressions se confirment :

  • Booking.com a le taux d’annulation le plus élevé avec plus de 50% d’annulation en moyenne
  • Expedia tourne dans les 25%
  • Les sites internet hôteliers tournent à 15%

Vous avez maintenant les moyennes, maintenant à vous de voir ou vous vous situez.

Cette moyenne est-elle une fin en soi ?

Non car les réservations n’ont pas le même taux selon la date ou elle a été faîte. L’infographie ci-dessous est tirée du site Tony Loeb. L’étude a été réalisée sur 500 000 réservations.

L’infographie est clair : Plus les réservations sont faites à l’avances, plus le taux d’annulation est élevé.

Vous pouvez réduire les chances d’annulation

Et ceci, aucun logiciel hôtelier ne pourra le faire pour vous.
La réponse client / le contact humain
Et si certain en doute, l’infographie ci-dessous le confirme

Si vous êtes ici, vous ne comprenez sans doute pas (j’espère !) cette précision. Mais combien d’hôtel ne répondent pas à une demande booking.com car justement c’est booking.com, ainsi confirmée.
FAUX
Aujourd’hui l’accès à l’information est d’une facilité déconcertante, ainsi il est excessivement rare qu’un client face une demande chez un seul hôtel, il aura envoyé ça demande chez 2-3-4 hôtels, ainsi c’est le premier à répondre qui passera pour le plus sérieux et marque le premier point.

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