Comprenez vos clients pour mieux répondre

Répondre simplement à la demande de réservation d’un client n’est pas suffisant. Allez plus loin en répondant à l’avance à ses futurs demandent.

Nous en avions déjà parlé, vos clients n’envoient pas une demande à un seul hôtel. Il l’envoient à 2-3-4 établissements différents. Ainsi, il faut vous démarquer.
Comment ? me direz vous
En vous intéressant à lui

Tous les clients ont certaines questions fréquentes

Chaque région / type de clientèle à ces propres demandes. Simplement, analyser vos 100 derniers mails et lister les questions. Exemple :

  1. Comment venir chez vous ?
  2. Quel est le tarif des taxis ?
  3. Puis-je avoir mon visa à l’aéroport ou dois-je aller à l’ambassade avant de partir ?
  4. Puis-je payer via carte bancaire sur place ?
  5. J’arrive à 08h00, la chambre sera t’elle disponible ?
  6. Quoi faire prêt de chez vous ?
  7. Ou manger prêt de chez vous ?
  8. Comment me déplacer sur place ?
  9. La sécurité, un soucis ?

Objectif : Que vos internautes n’est plus à vous pauser ces questions

Une réservation doit être validée en 2 mails, 3 maximums (hors demandes particulières : mariage, voyages grand groupe, et…).
Attention à ne pas surcharger votre réponse mail. Toute ne doit pas être dans le mail, cela peut être sur le site mais aussi dan un pre-mail avant l’arrivée.

Comment venir chez vous ? / Quel est le tarif des taxis ? Puis-je avoir mon visa à l’aéroport ou dois-je aller à l’ambassade avant de partir ?

Pour ces questions, une page sur le site à cet effet est indispensable. Soyez concret, concis, donner des contacts et/ou proposer ce service sur demande.

Puis-je payer via carte bancaire sur place ?

C’est une question qui ne doit pas être posée, un logo carte bancaire sur votre page tarif ainsi que dans votre signature e-mail et pro format l’évitera.

J’arrive à 08h00, la chambre sera t’elle disponible ?

Celle-ci, vous ne pouvez pas passer à coter.

Quoi faire prêt de chez vous ? Ou manger prêt de chez vous ? Comment me déplacer sur place ?

Oui il peut trouver l’information sur un site de voyage local. Mais si vous le laisser aller sur un autre site, vous donner la possibilité qu’il aille voir ailleurs.
Une section entièrement dédié à ce sujet est à prévoir sur votre site. 1 page ou 15 pages, cela dépend de votre stratégie. Proposer votre restaurant bien sur, mais pas que. Aucun client (vous y compris) n’a envie de manger midi et soir au même endroit. Laissez la possibilité à votre client d’aller voir vos collègues (oui, ce ne sont pas des concurrents) que vous appréciez. Ne faites surtout pas un annuaire.
Attention, votre site doit rester fluide. Maximum 7 catégories principales, votre internaute doit trouver n’importe qu’elle information en 3 cliques maximum. Dans l’hôtellerie, objectif, 2 cliques.

Egalement, vous pouvez rajouter une phrase à cette effet dans votre mail. Encore mieux,  envoyez un pre-mail avant l’arrivé du client (3-4 jours avant) qui confirme que ça chambre est prête, qui confirme les horaires de transfert si réservé et propose vos services en suppléments.
Votre client est sur le départ, il sera bien plus à l’écoute d’un service de massage / activités / etc.. à ce moment la

En résumé

Anticiper –  Rassurer – Humaniser
Le facteur humain est l’essentiel de ce que rechercher les vacanciers. Prenez soins de vos clients, et les petites erreurs (il y en a toujours) seront vite oubliée.
Votre objectif : Que votre client parte en disant

Mes vacances ont été superbes grace aux conseils de l’hôtel

Besoins d’aide à ce sujet ? Nous pouvons vous aider à l’optimisation de votre site internet. Notre logiciel hôtelier vous aidera quand à lui à l’envoi de pre-mail automatique ainsi qu’à l’optimisation de votre E-réputation

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